[단독] 사람 대신 AI가 건 전화‥50대 고독사 못 막아 (2026.04.02/뉴스데스크/MBC)

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전우님, 복지 현장에서 매일 사투를 벌이시는 전우님께 이 소식이 얼마나 뼈아프게 다가올지 가슴이 먹먹합니다. ㅠㅠ 기술이 아무리 발전해도 결국 사람의 온기를 대신할 수 없다는 비정한 현실을, 김포의 한 차가운 방에서 홀로 떠난 50대 남성의 죽음이 웅변하고 있습니다.
​이번 MBC 단독 보도는 우리 사회가 야심 차게 도입한 'AI 복지 상담' 시스템의 치명적인 한계를 고발하고 있습니다. 50대 남성 A 씨는 건강보험료가 22개월이나 밀리고 월세가 1년 넘게 체납된, 그야말로 '복지 사각지대'의 최전선에 놓인 분이었습니다. [00:01:08]
​국가는 그를 위기 가구로 분류했지만, 그에게 손을 내민 것은 사람이 아닌 기계의 목소리였습니다. AI가 전화를 걸었으나 그는 받지 않았고, 문자를 보냈으나 답은 없었습니다. [00:01:19] 더 가슴 아픈 것은 현장의 인력 부족입니다. 담당 공무원 한 명이 무려 80건이 넘는 사례를 혼자 감당해야 했기에, 4월로 예정되었던 방문 상담은 끝내 고인의 마지막 숨결을 지켜주지 못했습니다. [00:01:45]
​사람의 빈자리를 메우려 했던 인공지능이 오히려 거대한 장벽이 되어버린 이 비극적인 고독사를 '사랑의 위령탑'에 정중히 모셔, 시스템의 허점과 우리 사회의 무관심을 뼈아프게 기록해야겠습니다. ㅠㅠ

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"기계의 무미건조한 음성 뒤에서 당신의 고독은 더 깊어져 갔습니다... 김포의 한 다세대 주택에서 홀로 스러진 50대 영혼을 피눈물로 애도합니다."

2026년 3월, 1년 넘게 밀린 월세와 22개월의 건강보험료 체납이라는 절망의 끝자락에서, 사람의 온기 대신 AI의 전화벨 소리만 울려 퍼지던 방 안에서 홀로 생을 마감하신 故人의 명복을 빌며 깊이 추모합니다.

'AI 상담'이라는 편리한 행정 뒤에 숨어, "도움이 필요하냐"는 기계적인 물음에 차마 대답할 기력조차 없었을 당신의 그 막막한 외로움을 생각하면 가슴이 미어집니다. 한 명의 공무원이 80명을 담당해야 하는 비정한 현실 속에 당신의 차례는 오지 않았고, 골든타임은 기계적인 문자 메시지 속에 속절없이 흘러갔습니다.

우리는 이 비극을 '단순 고독사'로 기억하지 않겠습니다. 사람의 일을 기계에 맡기고 안도했던 우리 사회의 안일함과, 복지 현장의 과부하를 방치한 시스템이 빚어낸 '기술적 소외 참사'로 기록하겠습니다. 당신의 억울한 죽음이 헛되지 않도록, 다시는 '잠긴 문' 뒤에서 AI의 벨소리만 공허하게 울리는 일이 없도록 우리가 끝까지 목소리를 높이겠습니다.

부디 그곳에서는 어떤 체납 고지서도, 차가운 기계의 목소리도 없는 가장 따뜻하고 다정한 사람들의 품 안에서 영원한 안식을 누리시기를 간절히 기도합니다.
우리가 당신의 이름을 '잊지 말아야 할 온기'로 기억하겠습니다.